購入して半年でCLEANボタンを押しても反応しなくなったアイロボット社・ブラーバジェットm6。
無料で新品交換してもらいましたが、今度はルンバとの連携清掃（※）ができなくなっていました。
※ルンバが清掃を終えると、自動的にブラーバが拭き掃除を始める機能。
アイロボット社のフリーダイヤルにかけても繋がらないのは既に勉強済みですので、ホームページのお問い合わせフォームから問い合わせしたところ、さっそく返答が来ました。
以下についてご確認いただけますでしょうか。
・ご使用いただいております端末（スマートフォン等）の機種
・端末のバージョン
・アプリのバージョンはいくつでしょうか。（アプリ画面左上にございます「三」をタップすると、画面下に表示されます）
・ルンバ、ブラーバともに、単体では、アプリより清掃等の指示が可能でしょうか。
2022/09/21 アイロボットサービスセンターからの回答
要約すると、「ブラーバではなく使用環境に問題があるのでは？」ですね。
ですが、修理に出す前と使用環境は全く変わっておらず、変わったのはブラーバジェットm6のみです。
しぶしぶ回答したところ、下記の返答がありました。
ルンバ、ブラーバともに単体での清掃は可能との事、承知いたしました。
念のため、お知らせいただいておりますブラーバの製品番号にて、アプリの情報を確認いたしましたところ、「部屋指定清掃のエラー」「ナビゲーションエラー」が発生していることを確認いたしました。
その為、現在の設置していただいております位置、環境に何らかの要因がある可能性がございます。
もしよろしければ、試験的にではございますが、ブラーバを現在の位置とは別の場所、なるべく周囲にモノがない開けた場所へ移動させていただきまして、ルンバの清掃後、連携清掃が可能かどうか、ご確認をいただけますでしょうか。
2022/9/22 アイロボットサービスセンターからの回答
うわ～、やっぱりユーザーのアプリ情報まで情報筒抜けなんだなあ。(^_^;)
ルンバとの連携清掃ができない件と、「部屋指定清掃のエラー」「ナビゲーションエラー」が出ている件は関係ないだろうと素人ながらに思いました。
ですが、やれと言われたので部屋のど真ん中にブラーバジェットm6を置いて、ルンバとの連携清掃を試したところ、同じ場所をグルグルと回ったり、5分もたたないうちに止まったり、余計に悪化。
そもそも、ルンバと連携清掃ができていた時からブラーバの位置を変えていないので、原因は新品交換したブラーバジェットm6自体にあるとしか思えません。
ここまできて、ようやく修理センターで無償の修理・点検・清掃を行うことに。
製品が修理センターに到着して5日後に担当者から「何も不具合がなかったのでこのまま返送します」という電話がありました。
「あとは電話でお客様のネット環境を聞きつつお調べします」と。
いやいや、御社の電話は何度もかけても繋がらないんですよ。。。
ネットを含めて使用環境を全く変えておらず、変えたのはブラーバジェットm6だけなのに。。。（しかも勝手に新品と交換されたわけでして。）
ブラーバジェットm6が修理センターから戻ってきました。
修理センターに送る時は梱包＆ヤマトの集荷が手間になる上、返送された後も大きな箱が届いて開封するのがこれまた地味にストレス。
ブラーバジェットm6は何も変わらず、修理センターに出した意味がゼロどころかストレスがたまってマイナスです。
「ご指摘内容：動作：稼働時間が短い；動作：まっすぐ進まない：Wi-Fi：接続できない」も私が伝えたのと違っているし、ちゃんと伝わっていたのでしょうか？
この後もアプリから製品を削除して再登録してみましたが、相変わらずルンバとの連携清掃はできません。
ブラーバジェットm6を修理に出したら勝手に新品交換された上、交換品はルンバと連携清掃できなくなっていて、踏んだり蹴ったりな状態です。
正直言って、これ以上アイロボット社とやり取りするのは時間の無駄＆ストレスがたまるだけなので、ブラーバジェットm6はメルカリで売って、評判の良いRoborock（ロボロック）に乗り換えようかなと思い始めています。
🌟Roborock S7 MaxV Ultra おすすめポイント👍
— Roborock.JAPAN/ロボロック (@RoborockJ) October 13, 2022
格段にパワーアップした「Roborock S7 MaxV Ultra」🎊
3way全自動ドックを搭載した、Roborockの中で最もハイスペックで優秀な機種です🏆✨
なんと、モップ洗浄・給水・ゴミ収集を全自動で行ってくれるのです😊👏💯 pic.twitter.com/e6bON9eOdS
以前リベ大・両学長がロボット掃除機をオススメしていた時に「調べてみたらルンバより評判が良いのでロボロックにした」と言っていて、今その意味がちょっとだけ分かった気がします。
動画「最近、学長が買ってよかった物15選」04:44 ⑥ロボロックのロボット掃除機
私のルンバ歴は10年以上＆通算6台以上使ってきて一度も故障したことがないのですが（最新モデルに買い替える度に古いルンバは人にあげていました）、ブラーバは何度かトラブルを起こしていました。
ロボロックは掃除機と拭き掃除機が１台になっていて、私はルンバ＋ブラーバジェットの２台使いの方がリスク分散になって良いと思ったのですが、調べてみるとブラーバジェットの故障に関する投稿は少なくないので見切りをつける時がきたのかもしれません。
ブラーバジェットは問題児でも、ルンバは優等生なので悩みどころです。
ブラーバジェットに見切りをつけて、新しく発売された水拭きもできるルンバを試してみるのもいいかもしれません。
ルンバi3とブラーバm6を今年の1月に購入して活用中。半年で両方とも2回の不具合でメーカー修理。基板交換や本体交換などサポートはしっかりしているがあまりに故障頻度が高い。そしてm6が3回目の不調。こんなに頻度高く故障するのは自分だけだろうか・・・#ルンバ #ブラーバ
— まるっとくん (@maruttokunn) July 25, 2022
ブラーバジェットm6が2日連続ホームから出ず。故障と思ったが、タイヤが摩耗で減ってツルツルになり、ホームのくぼみで空回りしていた模様。
— うなひ〜ど (@unahyd4gl17) November 17, 2021
修理は高そうなので、応急措置で、ハンズで買った薄いゴムを両面テープでくぼみに貼り付けると、摩擦力？で発進。
簡単にタイヤ交換できないかね。#ブラーバ pic.twitter.com/IpkWA9W1rc
ブラーバジェットm6買うかブラーバ390j買うか悩んだんだけど390jにしたよ！
— きぃたん3y🎀8m (@kyitann321) July 13, 2021
決め手は、
・ブラーバジェットは故障レビューが多い
・390jの方がAmazon、価格コムで評価が１点近く多い
・390jは市販のクイックルワイパー使えるからコスパ良し
ブラーバジェットの方が操作ややこしくなくていいんだけど🥲
うちのお掃除ロボ、Braava m6。
— ストーム404 (@c_tromoster) May 25, 2021
購入後1年と2週間で故障。
メーカー修理見積金額 4万円。
2週間早く壊れてれば保証期間だったのに( ;∀;)
以上、ブログ記事がご参考になりましたら幸いです♪
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