ブラーバジェットm6のボタンを押しても無反応
2022年3月に買ったばかりのアイロボット社・ブラーバジェットm6。
ルンバと共に毎日使っています。
残念ながら購入してから半年も経たないうちに、CLEANボタンを押しても反応しなくなりました。
HomeボタンやSpotボタンを押しても終始無言。
アイロボットへの問い合わせはメールが吉
アイロボットのオフィシャルサポートページにお問い合わせ用の電話番号が載っていたので電話をかけてみましたが、何度かけても案内の音声が流れるだけでオペレーターに繋がりません。
電話は諦めて、お問い合わせフォーマットより問い合わせすることに。
必要事項をポチポチと入力して送信。
ブラーバジェットm6の購入製品番号は、蓋を開けてタンクを取り外すと見えます。
送信すると「お問い合わせありがとうございます【アイロボットサービスセンター】」というタイトルの自動返信メールが届きました。
アイロボットサービスセンターからの回答
お問い合わせした翌日、アイロボットサービスセンターから回答が届きました。
ロボット本体に装着されておりますバッテリーを一度取り外していただき、再度装着をお願いいたします。
アイロボットサービスセンターの回答
【バッテリーの取り外し方（日本語字幕付き）】
ロボット掃除機の世界にも、パソコンやスマホのように再起動最強説があるのでしょうか？？
ドライバーを使って、裏面のバッテリーを取り外します。
バッテリーを外した状態。
そしてまたバッテリーを装着し、CLEANボタンを押してみました。
残念ながら私の場合はこの方法では解決しませんでした。
改善しない場合はアイロボットでメンテナンス（修理）
改善しない場合は本体ないし付属品になんらかの不具合が生じている可能性がございますので、お預かりし弊社修理センターにて無償での修理・点検・清掃を行わせていただきたく存じます。
アイロボットサービスセンターからの回答
修理には以下の情報が必要です。
- 希望の集荷日 〇月〇日
- 希望の集荷時間 午前(8‐13時)、午後(14‐16時または16‐18時)、夜間(18‐21時)
- 希望の集荷先・返却先住所（指定が無ければユーザー登録住所にて手配）
- 連絡先電話番号 （連絡の取りやすい携帯電話などの電話番号）
- 使用頻度のアンケート 〇～〇回／週
修理するブラーバの梱包方法
ブラーバが配送中に作動しないように、ホームボタンを12秒間押してブラーバの電源を落とします。
修理センターへ送るのは下記４点。
- ブラーバ本体
- 充電器
- ホームベースプレート
- 電源コード
タンク内の水を捨てて、丸一日乾かします。
クリーニングパッドは不具合状況と関係が無い場合、同梱しなくて大丈夫です。
クリーニングパッドを同梱する場合、クリーニングパッドをよく乾かしてから梱包します。
購入時の化粧箱に入れて返送すると汚れや破損の恐れがあるため、別の梱包箱（スーパー等で無料提供している段ボール箱で可）を用意して、緩衝材として丸めた新聞紙を隙間に詰めていきます。
なお緩衝材は修理センターで廃棄されるため返却されません。
アプリを使用している場合、iRobot Home Appの「ロボットの設定」＞「Braava jetを削除／初期化」＞「工場出荷状態へのリセット時に現在のマップを保存する」を有効にします。
製品の預かりより７日前後で返却予定との連絡がありました。
無償修理サービスを受けることができる条件
購入日から１年以内は無償修理サービスが受けられます。
製品を送る際、
①保証書（購入日、購入店、購入商品が明記されたもの）
②購入した際の購入証明書
のいずれかを同梱する必要があります。
インターネットサイトで購入した場合は、注文完了画面の画像データでも可。
上記書類の同梱または画像データが添付されたメール送信が無い場合は、有償での対応になってしまうので注意しましょう。
また、アイロボットの認定販売店以外で購入した場合は購入後１年以内であっても有償の対応になります。
【アイロボット認定販売店一覧】
認定販売店以外での購入は補償対象外というのは、盲点だった方も多いのではないでしょうか？
修理から戻ってきた結果はこちら！▼
クリーニングパッドなどの消耗品は、純正品ではなく互換品でも充分使えますよ。
アイロボット社のブラーバジェットが水を吐かなくなりました。いろいろとやってみてもダメ。アイロボットに修理を問い合わせてビックリ!特定の店で買わないと保証ないんだって!
— ロボット&AI (@robotyaai) August 15, 2020
仕方なくよく見たら水を入れるタンクの中にいっぱい汚れがありました。 pic.twitter.com/OxPglqhQqk
iRobot社のルンバやブラーバジェットは指定の代理店から買わないと保証が使えません。
— 仮想通貨情報 (@cryptodeinfo) September 3, 2020
ルンバの耐久性はそこそこですが、水を使うブラーバは壊れやすいので要注意。修理代も海外製らしく高いです。
アマゾンも指定の代理店な上に５年保証が付けられるので今回はそこで買いました。
以上、ブログ記事がご参考になりましたら幸いです♪
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